市场营销

如今的外企面对的竞争者，是一群由本土精英阶层构成的虎狼之师，他们有足够的专业学识储备、更有资本背书，最重要的是，他们更懂中国的消费者需要什么。 而这，正是中国汽后创业者们的机会。 这两年资本的洗礼和互联网化的探索，让汽后市场逐步回归理性，大家又把重心转移到汽后市场的专业领域，是“互联网＋汽后”还是“汽后＋互联网”？ 互联网与汽车后市场之间的关系如何平衡？ 01.汽后专业在前互联网属性在后 2009-2016年是国内汽车销量最快速的阶段，2016年汽车销量接近2800万辆，从2007年的0.57亿辆到2016年的1.8亿辆，年复合增长率约14.8%。 按照这样的速度，预计发展到2020年,中国汽车保有量将突破2亿辆。与之相对应的，我国汽车的使用年限一般为8-10年，参考行驶里程为50-60万公里，随着汽车保有量的持续增长，汽车养护市场需求也越来越大。 汽车的日常养护、装饰、维修，也就是消费者买车后以及使用过程中需要的一切服务，都是被汽车后市场所涵盖的。 自然，互联网+势力不可避免的涌入了这场浪潮，两年以前，几乎每隔一周就能听到有一家汽后创业公司成立。 然而去年以来，国内汽车后市场出现疲软态势，伴随着汽后企业盲目扩张与资本寒冬，不幸的是，又几乎每隔一段时间就能听到一家公司倒闭的消息。 传统4S 店已经难以满足移动互联时代用户的新需求，靠低价、假冒伪劣配件苟且偷生的社会店面必将被淘汰。 拥有资本能量、互联网思维的创业公司，如何重新审视庞大的汽车后市场呢？ 真正的汽车行业需要落地—-即汽车专业在前，互联网属性在后。深入线下店面，确保服务质量，汽后企业需要更加接地气、脚踏实地做好服务端，在这之后我们再去谈互联网也不迟。 在这方面，成熟的欧美汽后品牌值得我们深挖研究。 真正的格局是： 02.做好服务端再说互联网 回到国内，互联网迭代快，我们得同时用两把斧子纵横开辟，不消费客户,只提供优质服务，因为没有线下服务的都是纸老虎。 互联网终究只是概念，最先需要务实起来的是实体的服务端，只是做实体的过程中，在控制品质的情况下让它“变轻”，这是坚持不变的信念，纯粹的互联网扩张方式肯定打不动这个行业。 过去好多互联网创业者用大量的资源和精力去解决了一个很小的体验问题，但是最大的用户体验没有解决。假使阿里染指汽后行业，它用它平台的模式我并不认可，平台流量只是汽后的一小部分，BAT市值相比一汽、上汽等车企还小得多，因此我不认为BAT来做汽后更具有优势。 扩张快和慢，多和少，在于是否能让店铺存留。现在的互联网甚至汽后互联网创业者都没有历史包袱，他们轻装上阵，努力去改善整个行业的线下服务质量才是明智之举，因为服务质量才是最重要的是用户体验。

        随着汽车行业垄断的打破，汽车后市场正以相当迅猛的态势发展并壮大。作为从业者您是否感觉到危机的同时也看到了商机呢？在本篇文章中，汽修厂建设一站式服务供应商——卓一设计汽车设备有限公司李经理针对汽修厂营销的手段问题给我们提出一个新的概念：接触点营销。         何为接触点营销？         接触点营销相对应于终端促销。终端促销就是大搞买赠活动，免费体验活动等等营销行为。接触点可以是视觉符号、员工、产品、终端陈列、广告、工厂（店面）选址等等，凡是与顾客接触能产生作用的，都是接触点考虑的范围。接触点营销与一般终端促销的区别在于:终端促销只限于一时性，而接触点营销志在持久性。         视觉性接触点；         统一的视觉符号的意义在于加强顾客的记忆。任何影响顾客记忆的，对品牌建立没有作用的模糊凌乱的视觉符号都应该被去掉。成功的品牌和店面都在持续使用单一的颜色，形成一直的、强有力的视觉符号。统一的视觉符号便于我们向顾客传递理念，给顾客专业的感觉，也便于实现统一的管理和统一的质量检测标准。         服务性接触点；         利用好员工这个接触点，通过这个接触点带动其他接触点。员工的着装、行为举止、表达方式等，在与顾客接触的时候可以显现出来。配合视觉符号的统一着装，对内有助于形成团队凝聚力，便于管理；对外更好的展现员工队伍的形象，进一步展现企业专业的团队形象。以提升顾客的服务体验为宗旨。从顾客进店开始，员工应主动引导、询问详细情况；作业过程中，分析故障原因，讲解维修过程；作业完毕，应检测各项指标完全正常再进行交车。给顾客建立档案，方便进行后期维护。定期、节假日主动发问候短信等。要知道一旦接触点让顾客方案或者不接受，那么反映在营业额上的效果就可想而知了。         渗透性接触点；         科学的管理，统一的服务标准，一致性的宣传，明确的品牌理念这些都是顾客在接受服务的过程中潜移默化渗透给顾客的。这些理念是要在平时就建立和明确。         接触点离顾客越近越好         接触点要在顾客常出没的地方出现。当接触点多次出现在顾客面前时，顾客就会对这个接触点所承载的信息进行分析，觉得这个信息对自己有用。这就涉及到店面选址的问题。