本文适合谁
旧店升级与空间改造项目
3个核心结论
- 01判断客户进店后的信任感和品牌形象是否清晰。
- 02这篇文章适合围绕“前场接待与品牌形象”做开店或改造前判断。
- 03可结合图示理解空间关系、工位组织和动线判断。
1、持续的客户来源是门店生存的根本
如果你没有这个来源,其他的一切都是虚无。笔者能给你最诚恳的意见就是立马关闭店铺,转型。
再给大家一个中美汽车后市场共性的数据,转介绍是最有效的客户来源方式,没有之一。车一直存在于你门店周边的小区里、停车场里、加油站,你有没有活动方案做到持续的引流?有没有人员做到持续的转化?你有没有系统做到可以持续的跟踪?这些都是做好持续客户来源的细节点。
2、稳定的团队工作状态是质量的保证
什么叫稳定的工作状态?
团队人员不能过于频繁的更换,容易给车主造成不信任感;核心的骨干必须获得分红,只有把核心变为合伙人,大家的目标能到达一致;系统化管理是必要手段,人心都是不可控的,不要尝试着用人情去挑战人性,系统可以让你做到异地管控;公开的采购渠道,比如易损件就用三头六臂、低端全车件就用巴图鲁、高端全车件就用开思,不要在采购上耗费太多的精力,你省出来的时间多找几个车主会更有意义。
显而易见,认知到智能化和电气化的店长搭配一个会用各种APP采购软件的技术大牛才是一个保持现在竞争力的基本配置。
3、降低成本是提升竞争力最直接的办法
底薪加绩效的考核制度,对员工的工作进行量化,这些都是应该使用的手段。我们在管理当中,砍掉沉没成本是提升效率最有效的方式,切莫贪大求全做超出自己能力范畴的事情。
当然,如果你不知道你的能力在什么地方,用笔写出来,你就成功了一半,剩下的一半靠执行。要把人的效率和客户的服务质量做到完美的结合,不用系统去量化和分析,焉能做好?
4、现金流就是门店的命门,没钱底气都不足
不要去做人情业务,无论用什么办法,一定要让消费者现款交易。可是你技术一般,服务又跟不上去,核心又不够强的时候,你谈什么底气?所以要用方法去解决现金流的问题。
自查清单
- 01客户进店第一眼是否能建立信任
- 02接待、休息和交车路径是否清晰
- 03门头和室内品牌表达是否统一
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