两个关键点决定：车主是否愿意花费时间和金钱，来你的汽修店

让我们来看看这个店有什么神奇之处

Kwik Kar创始人Ray Ellis

★这个门店有5个工位区，工位区的前方的卷帘门也是可以透光的，可以让工位车间也获得充分的自然光的照射，看上去也显得亮堂。

★车间里地面打扫的干净，配件及设备摆放整齐。阳光透过背后的大门照射进来。

★休息区的真皮沙发宽大，舒适，杂志和大的电视屏幕让等候的客人不觉得无聊。接待台上没有什么杂物，只有必要的资料。

★外部的停车场干净，花木修剪的很整齐。大大的落地窗可以让房间进入更多的自然光，更显得明亮。从休息区还能够看到维修工位的操作。 还有一个供孩子玩耍的区域，提供咖啡机，糖果等。

对于经常与顾客见面的的服务型企业，物理环境的设计十分重要，它在顾客心中树立了企业的形象，将导致顾客对你店面的定位。

顾客对环境的感觉是顾客忠诚度的重要因素，如果门店的环境让人感觉舒服，会产生积极的情感因素，积极的情感因素会提升顾客的体验，好的体验会提升重复购买，而消极的服务体验则会减少顾客的光顾。

服务环境对顾客产生作用的理论来自环境心理学。梅赫拉宾-拉塞尔的刺激反应模型说明了环境影响人们的感受，人们的感受会决定他们在这个环境中的表现。感受有两个关键点——愉悦和唤醒，正是它们决定了人们是否愿意来，并是否在其中花费时间和金钱。

门店不但要提供好的服务，也要有极佳的服务环境。不知道怎么提供？去问问顾客的感受，然后选择卓一汽修厂设计，很快你就可以得到答案。