两个关键点决定:车主是否愿意花费时间和金钱,来你的汽修店

汽车维修行业,拥有一流的技术,能提供良好的维修服务是吸引顾客的一个好策略,但是,仅仅拥有这些,可能还不够。

从服务营销的7个要素来看,汽修店的形象十分关键。从门店的外观,到休息区的椅子的选择,到工位的布局,许多店主花了很多心思来设计,目的也是为了能吸引顾客前来光顾。

两个关键点决定:车主是否愿意花费时间和金钱,来你的汽修店

北美有一个“最佳形象门店大赛”,通过热心的顾客和门店的员工提供参赛资料,从外部环境,外观,休息区,工位等几个方面经过评委评审,来决定排名。

2016年的冠军得主是:KWIK KAR MARSH汽车服务中心,同时它在“最佳候车室”类别中也名列全国第一。

让我们来看看这个店有什么神奇之处

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Kwik Kar创始人Ray Ellis

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★这个门店有5个工位区,工位区的前方的卷帘门也是可以透光的,可以让工位车间也获得充分的自然光的照射,看上去也显得亮堂。

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★车间里地面打扫的干净,配件及设备摆放整齐。阳光透过背后的大门照射进来。

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★休息区的真皮沙发宽大,舒适,杂志和大的电视屏幕让等候的客人不觉得无聊。接待台上没有什么杂物,只有必要的资料。

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★外部的停车场干净,花木修剪的很整齐。大大的落地窗可以让房间进入更多的自然光,更显得明亮。从休息区还能够看到维修工位的操作。 还有一个供孩子玩耍的区域,提供咖啡机,糖果等。

对于经常与顾客见面的的服务型企业,物理环境的设计十分重要,它在顾客心中树立了企业的形象,将导致顾客对你店面的定位。

顾客对环境的感觉是顾客忠诚度的重要因素,如果门店的环境让人感觉舒服,会产生积极的情感因素,积极的情感因素会提升顾客的体验,好的体验会提升重复购买,而消极的服务体验则会减少顾客的光顾。

服务环境对顾客产生作用的理论来自环境心理学。梅赫拉宾-拉塞尔的刺激反应模型说明了环境影响人们的感受,人们的感受会决定他们在这个环境中的表现。感受有两个关键点——愉悦和唤醒,正是它们决定了人们是否愿意来,并是否在其中花费时间和金钱。

门店不但要提供好的服务,也要有极佳的服务环境。不知道怎么提供?去问问顾客的感受,然后选择卓一汽修厂设计,很快你就可以得到答案。

作者:李磊 北京森万CEO
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